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第303章 体验
当晚,我和麦苏夜宿山海关区酒店,这回是订了两个单间,一人一间。
第二天,我和麦苏游览了山海关和老龙头景区,下午去了北戴河。
冬季山海关和老龙头景区游人不多,北戴河更加冷清。
作为海滨旅游胜地,作为夏季的中直机关避暑办公地,北戴河的夏季人满为患,但这个季节,显得十分萧条,商家关门闭户。
在北戴河转悠了两个小时之后,麦苏和我决定到唐山入住。
我开车离开北戴河,直奔唐山。
“楚天,游览了山海关和老龙头景区,你总体印象如何?”路上,麦苏问我。
我边开车边说:“其实之前我带团来过这里,山海关和老龙头这两个景区一直是捆绑销售门票,老龙头景区还擅自票价格,作为国家5a级景区,现在的山海关景区,其实名不符其实了……”
麦苏点点头:“那么,你认为问题有那些呢?
我说:“景区环境卫生脏乱;设施破损普遍,服务质量下降严重;导游、医务等岗位人员缺失严重。这里的商家宰客现象很普遍,地接导游和商家相互勾结强迫游客消费的事情很多,诱骗游客烧高香的事情也经常发生……而且,黑导游也很多,甚至还会出现假门票的事情……”
“嗯,我今天也有同感,我看在这样下去,这个景区早晚要被摘掉国家5a级景区的牌子,现在明显已经不够5a的资格了。可惜,可悲,可叹……”麦苏颇有些感慨。
“能到那么严重的程度?”我有些意外地说。
“是的,我有一种预感,这家景区的5a级保不住了。”麦苏说。
麦苏的预感后来果真灵验了。
“董事长,你认为这家景区如此混乱的原因在哪里?”我问麦苏。
麦苏想了想:“当然是管理的问题,而管理问题的根源,归根结底是体制问题。”
“这话怎么说?”我看了一眼麦苏。
麦苏说:“作为国有景区,这家景区常年以来就是景区的经营、管理、所有三权不分,政企不分,最终导致了今天的局面。我认为,这家景区的最终出炉是要创新体制机制,实现国有景区的三权分离。”
我认为麦苏的分析十分到位,一下子点中了要害,不由点点头。
麦苏接着说:“管理的混乱,必然会导致营销的全面崩溃,山海关景区的管理者犯了急功近利的大忌,作为古老的人文景区,山海关是可以持续保持旺盛生命力的,但我看现在,早晚会毁在这帮无能的管理者手里……不客气地说,这家景区的管理者是不称职的……”
“会导致营销全面崩溃?”我觉得麦苏的话似乎有些夸张,“不至于到那个地步吧。”
“景区营销就好比一家工厂,制造的产品如果质量跟不上,那么,又如何能销售出去呢?”麦苏说。
“哦,也就好比我们旅行社的旅游线路,如果线路不好,那么销售会掉下去。”我有些明白了。
“是的,作为旅游营销,可以分为两大块,一块是旅行社营销,一块是景区营销。我们集团也有几个大景区,楚天,景区营销这一块,你熟悉不熟悉?”麦苏问我。
我摇摇头:“对于景区营销,我可以说是一窍不通,完全没有接触过,全新的事物。”
麦苏笑了笑:“其实,所有的营销都有共同的属性,没有什么神秘的,你能通晓旅行社营销,就能很快把控景区营销,当然,这二者也有不同点……”
“景区营销的花样和旅行社差不多吧?”我问麦苏。
麦苏点点头:“万变不离其宗,基本花样是差不多的,不过,景区营销花样就是再多,离开本质也白搭。”
“本质?景区营销的本质是什么?”边开车,我又看了一眼麦苏。
“和旅行社营销不同的是,景区营销的本质是体验。”麦苏说。
“体验?”我有些似懂非懂。
“是的,要树立正确的景区营销观念,就必须正确认识景区的本质,景区本质上是一种产品,由有形部分和无形部分组成,既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西,也可以是像感受这样的抽象概念。而感受或者游客的体验显然更加重要。所以说,景区产品实际上是一种体验!”
“我还是有些不大明白。”我说。
麦苏耐心地说:“旅游景区产品跟一般的服务不同。首先,景区向游客提供的是一种共享的使用权。如主题公园的游客必须和去那里的其他游客一起游览公园,共享娱乐设施;你登上雷峰塔的时候,不能禁止别人同时与你登上雷峰塔。其次,游客只享有景区产品的暂时使用权。各个景点的门票只能使用一天,消费在一天内完成。最后,游客必须到景区才能实现消费。景区的地点是固定不变的,因此,到景区去的交通方式便成了游览过程中一个不可分割的部分。因此,景区产品本质上就是一种体验。这种体验从打算游览景区开始。接下来是游览的过程,包括前往景区和离开景区的过程,以及在景区的活动。最终,形成旅游的整体印象……”
“你这么一说我就明白了。”我点点头,“也就是说,参观景区是一种体验,景区体验必须主体化,这就是景区营销的基本思路。”
“你领悟地很快,是这样的。”麦苏赞赏地点点头,然后说,“但是,我们必须看到,某一种景区体验不可能长期存在的,人们并不喜欢一成不变的东西,因此体验必须不断创新推出,如此才能够保持景区的吸引力。无论如何,体验经济的新思维,给景区营销提供了革命性的思维。”
“看来,创新是唯一的发展思路。”我说。
“是的,作为景区来说,只有持续不断的创新,才能让景区保持旺盛的生命力。这一点,即使是山海关这种人文景点也不例外……”麦苏说。
“可惜,似乎山海关景区的管理者没有认识到这一点。”我说。
“所以,我说这家景区被摘掉5a级的牌子是早晚的事情。”麦苏说。
“那你说,我们要不要给他们的管理者提个醒呢?”我说。
麦苏笑起来:“你这话听起来很幼稚,作为国有景区的管理者,作为体制内的官老爷,他们想来是刚愎自用唯我独尊的,他们要是能有虚心学习的态度,要是有敬业负责的精神,恐怕这景区也不会到现在的地步了……我们还是省省吧……”
听了麦苏这话,我不由也笑起来。
当夜,我们入住唐山大酒店。
当夜无话。
第二天吃完早餐,我问麦苏:“董事长,今天去哪里?直接出发走?”
麦苏摇摇头:“我们要去个地方,这地方我早就想来了……”