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到了许爱琴这里正是大多数人睡午觉的时间，许爱琴在办公室里等我，见我到了，才去热了中午给我留的饭。
她这里还是不错的，意见有四五个年轻人在忙碌了。我被介绍给大家，名头是董事长。
“大家好，也别叫什么董事长，这是许总对我夸张的叫法。公司的架构里没有董事长这个层面，但你们要知道，我是公司实际的投资人。我听许总说你们都很有朝气，很有想法，这很好，新时代的创业创新就需要有新思想的你们。我们从来不排斥天马行空的想法，不排斥尝试性的动作，所以，你们有什么好的想法，可以单独或集思广益的提给许总，我们一起看能不能做成一个可实施的项目，最终变成创业实体。”我没想到许爱琴会要我发表讲话，只能鼓励鼓励大家。
在许爱琴的办公室里，我先听了一下她最近做的一些事，有点艰难，不过还算是在推进。本来这次回来路过没有什么事要处理，上次去往策勒的时候路过已经聊过了，这次只是更加具体了点，我还是对许爱琴做了称赞。
“你一个人在这里打拼真的不容易，已经做的很好了，业务开展起来了、我们最初的想法也还在逐步实现中。我觉得你上次的提议也不错，创业不一定就非要是电商，电商也不一定就是在网上卖东西。你所提的餐饮、农产品深加工这些其实都是能做的。但要想有竞争力，能在众多同业之中突出就要有不一样的想法。”我说道。
“是，这是小团队自己想出的主意，他们觉得如果有个主业就能对市场、消费者心理理解的更透彻。”
“对我们来说，主业还是培训和孵化。对他们来说主业确实要有吸引力，钱赚到了，做起事来就有劲了。就是我们的钱不多，还不能进行试错，涉足的方面一定要调查清楚，怎么做一定要有方案。可不能和我遇到你时那样，你应该是脑袋一拍就开了个担担面馆吧？”我说道。
“我那也是从实际出发，解决吃饭问题。做老师我做了逃兵，这次我不会再做逃兵了。”
我并不觉得许爱琴从老师队伍里逃出来是什么背叛，每个人的成长环境不同，三观不同，踏上社会后的反馈就不同，只能说许爱琴可能真不能踏实下来做个老师，尽管现在的公司小，她却在享受着奋斗的乐趣。别人不知道，只有我知道，除了那辆二手车能装装门面许爱琴的实际收入并不高，比不上她当老师的收入而且还差的很多。
她之所以能状态不错的做下去，真的是为了将来干的好了收入什么的会比现在好很多。到时候衣锦还乡什么的也绝非空谈。
“李总，我想和您商量另外一件事。晚上一起吃个饭？”许爱琴转了语气，有点忐忑。
“就现在说吧，如果不是很棘手的事，我赶回喀什。”我说道不知道许爱琴想商量什么事。
“客服中心您听说过吗？有的地方也叫呼叫中心。”
“知道，以前在上海我参与过一个呼叫中心的建设就在某宝呼叫中心楼上那里有三四幢十几层的楼每层楼都是一个呼叫中心，业务做的挺大。所以我知道很多人以为自己打的客服电话是厂家或商家其实都是外包给呼叫中心的。”我说道。
参与过的那个呼叫中心算是亚太区域的呼叫中心本来是一个外资企业自己的国内客服中心，后来因为港台和日韩的业务成本高，国内能说什么话的人都能找到所以合并到国内。只是听说最近因为国内成本升高可能会再次迁移到东南亚那些人工成本较低的地方去。
“对的那么我就不介绍那么多了，这里的人工成本很低，二分之一或三分之一。所以，我觉得可以搞一个。”许爱琴说道。
“怎么想到的？”我问。
第一想法是如果是县上的需要，这个事是可以做的，如果只是自己的想法或几个年轻人的想法，我觉得就必须投反对票。呼叫中心说简单也简单，找个场地，拉一些多路复用的电话线，安装一个宽带，买些电脑和工位，然后再招聘一些人培训之后就能做服务了。但说复杂也复杂，一个好的平台投入很大，之前在上海做的那个项目，甲方最终投入了一千多万，租用了大概一百个席位，这样才能应付每日平均上千个呼入呼出。
“这几天总是接到骚扰电话，一个培训学员就开玩笑说把骚扰电话打到南疆真的要有点胆量。这里不会说国语的人太多了，想推销或骗钱别人都听不懂，更别说很多人还使用功能手机，什么转账啊、点击链接或发送验证码了。所以我就在想，至少在南疆范围内，双语呼叫中心有存在的必要。”许爱琴说道。
这个到不是我意料内的事情了，确实，有些呼叫中心会做多种经营，因为电信服务商能提供虚拟号码显示，所以在做一些公司客服的同时，可能会接其它一些业务。也许是楼盘的电话销售、也许是保险的电话销售，常见的还有课外辅导课的推销和金融产品的推销。
如果不在乎道德的话，有些小型的呼叫中心就会做一些骗子才做的事。
“手头有调研报告或规划书吗？市场有多大，一年后、五年后能有什么规模。现在都是谁在做这个事，将来打算承接点什么业务还有其它很多东西，都做过调查吗？主要服务什么企业有没有想法？”我问道。
“在做，如果李总支持的话，我就把调查做下去，尽快反馈给您。现在考虑的业务方向是公用事业、本地电商、商业银行和电话调查等方向。单纯一个县的呼叫量有点小，我考虑整个新疆的业务量，建立起来后，可以把很多疆内呼出到北上广的呼叫转到这边，这样从语言上具有优势。比如一个这里不会说国语的人呼叫某个家电客服，他们彼此之间不能沟通。看到呼出地是新疆就能把呼叫转到我们的呼叫中心，这样我们就能处理了，随着新疆的发展，这样的业务应该会越来越多。”许爱琴说道。
“看起来你已经有比较仔细得考虑过了，我本来想再考虑考虑，但被你感动了。我支持你的想法，尽管这样，我也希望你能把可行性报告给做出来。尽量详细一些，可以让你手下的人帮忙做一部分，但完整的要你自己做，不要给你手下的看，包括市场规模和预测、成本估算、建设周期和潜在客户的分析以及营销策略。归根到底，要有业务才能持续下去。”我说道。
单纯一个小型的呼叫中心前期花不了多少钱，一个人也可以、一千个人也可以。如果前期有足够的业务，后期逐渐扩大是稳妥的做法。呼叫中心有个特点，不存在占用资金的东西，赚到钱就能持续做下去，赚不到就关门或出售，基本能控制住风险。chaptere