维权者的胜利

陈渊 / 著投票加入书签

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    一年一度的春运又临近了,寒假回家的学生,回乡过年的农民工,千千万万的旅客,又将面临艰难的旅程。

    旅客朋友们,可要注意保护自己的合法权益啊!我向你们讲述一件亲身经历的维权故事:

    为送女儿去南京读研,我专程去成都跑三趟,才买上2007年9月6日20:00的1434次去南京的车票。当我们去成都乘车时,遭到小红帽服务队的诈骗。他们向旅客宣传:“提前50分钟送你们上车,每人收费5元。”我们信以为真,高兴地交了10元钱。

    一进那“提前上车”的候车厅,方知受骗上当,非但不能提前上车,当我们被送到车厢门口时,正常的排队剪票进站都已结束,车厢已挤满了人,拥塞不堪,我们好艰难才找到自己的位置,坐位被人占去了,我们的行李箱都无处安放。

    要不是受骗小红冒,我们正常排队剪票上车,决不会落到如此境地。

    9月12号从南京返回,我将在火车上写好的,向成都铁路局,成都火车站高层领导的投诉材料去找成都火车站。一位值班女站长接过我的投诉材料,根本不承认他们是诈骗行为。她问我:“你最后上到车没有?”我说:“上到了。”她说:“你们最后上到车了那就没有耽误你上车。”

    真是强盗逻辑!由此我认定:小红冒的大规模,大集团的诈骗行为,是火车站官方的行政行为。与火车站已没有任何好说的了。

    回来之后,我只好向铁道部长刘志军投诉,9月18号,我分别给铁道部和刘志君部长各寄去一封举报材料。

    可是,漫长的等啊等,10月5号,我在网上发了一首成都遭遇的诗,简述了受骗小红冒的事件。

    11月1号下午,突然接成都火车站的电话,铁道部长亲笔批示下来啦!要立即查处诈骗案,首先要做好举报人的工作。他们要求来我处面谈,我再三拒绝也无用,因为他们上级有规定,必须当面做好举报人的工作,必须求得举报人的谅解。我只得同意他们来。

    11月2号上午,成都站纪委书记曹军,带领相关领导共4人开一辆小车到遂宁来了。先约我在我们小区的茶楼里相见,我不愿意,因小区熟人太多。后改到广福18楼茶楼雅间交谈,曹书记真诚地向我赔礼道歉,再三承认:“你举报的全是真实的,百分之百真实的。”并征求我的处理意见,我说:“我不好说处理意见,只希望这种诈骗行为彻底改变。送人上车时间应如实宣告,不应以欺诈手段收取旅客钱财,又耽误旅客正常地排队上车。”他们都表示坚决改正,并请我随时去监督检查。

    在交谈时我慎重地向他们说:“我们旅客确实处在决对弱势地位,掏钱乘车接受服务,可你们的工作人员一个个都趾高气扬,威风凛凛,把旅客象对犯人一样。象我这样能站出来维权的,10万人当中也找不出一个来。你们的服务实在该改变一下了。你们派人去南京看一下,难京的车站的工作人员跟旅客亲如一家,从没有高高在上的表现。”他们都表示虚心接受。

    当问起我对精神赔偿的要求时,我说:“我不便要求,国家规定精神赔偿最高五万元,你们看着办好了。”曹书记叫两位具体负责人出去商量一下。回来说:“共赔偿你1000元,你看怎么样?”我接受了。

    当天晚上,我的成都遭遇新篇章发表了,但那不可能详尽地报道事件的全过程。

    他们用小车送我回家门口,再三邀我去成都查看,并说把相关人员的处理结果,用电子邮件传给我。

    一个月之后的12月报12号,我去成都,进站后先去小红冒处询问:“你们提前多少时间送人上车?”回答是“不提前”

    这就对了!这是真的改了。我到值班站长处问:“曹书记在哪里?”两位女值班站长拿出意见簿叫我提意见,我欣然写道:“小红冒的行为变了,我很满意!”一位值班站长领我去找上了曹书记,曹书记热情地领我去他的办公室茶叙了好一阵子,又亲自送我去候车厅。

    这次的维权胜利了,小红冒的欺诈行为也彻底该变了。但愿旅客朋友们,当你们的权益遭受侵害时,要勇敢地拿起法律的武器,维护自己的合法权益。

    维权者多了,侵权者就不会那么猖獗了。

    我们的社会也就真正的安定和谐了。

    2007。12。28 22:03草成