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前几天早晨，我到邮电局去取汇款，走进营业大厅，见服务员捧着茶杯品茶，再看窗口空无一人，心想，这回可不用排队了。我赶紧拿出证件和汇款单递到服务员手里，那知服务员拿着汇款单瞅了一眼，往桌子上一扔，甩出一句话来：等着吧，没钱！
没钱？我一打听才知道内情：原来，他们上班图方便，从不准备开班预备金，第一个取款的人，要等有人汇款才能支付。
因为他们订下这个利已的规定，使我足足在寒风中等了半个多小时。
无独有偶，还是一天早晨，我路过彩票站，心血来潮想买彩票，我进门让营业员打了两注，掏出百元票付款，小姐拿着票子着难了，她也没准备找零的钱。
一个零售单位，每天开业前预备零钱是岗位职责之内的事，也是有商贸行为以来铁定的规矩。我就事和他们理论，该店的小老板还要向我动粗，我当时感觉到服务原则在这个店己经没有了，变成是十足的“霸道店”
这两件事都是企业管理中常见的“小事”但它直接触动消费者感情，关系到顾客对商店的评价，是企业的外在表现，是顾客能否选择做“回头客”的关键所在。
“小事”不小。
企业有大事，大事是对企业管理宏观而言，指企业的大政方针，所谓大政方针就是企业发展规划，企业运作理念、企业工作方针、企业文化和企业管理制度等。在物质方面，企业管理的“大事”还包括科学技术和现代化手段的应用，企业“大事”是企业生存的动力和灵魂。然而，它不能代替企业员工的行为标准，也不是企业创造和谐环境的“美丽”表象。更谈不上诚信服务、文明经营。
那么，什么是企业“小事”呢？企业“小事”是企业日常经营、管理过程的物化运作形态，是日常事物细节化状态的处理过程。企业的“大事”是由“小事”集累而成的，如果说，企业是一座大厦，企业“小事”就是那一块块红砖；也可以说“大事”是线“小事”是珍珠，用线串起珍珠就变成工艺品，线与珍珠单独存在，或者只具有一个方面，就永远不能成为工艺品。
大庆人创作了一幅好“工艺品”那就是岗位责任制。
上世纪六十年代，大庆人为了加速中国石油发展速度，狠抓工人们的责任、权力和义务落实，他们从每一个工人岗位入手，规定岗位上的工作质量、安全、文明等标准，即：岗位责任制。
岗位责任制作为一项管理制度，它的特点是：把工作项目分解成具体细节，用有效措施，控制单项工作运作全方位、全过程，规定标准动作、质量和数量指标，并用检查、激励措施保证每个细节做得最好，通过工人尽职尽责，把企业粗象的规划、方针、目标落实到实处。
岗位责任制创新了一个时代的管理模式，为社会主义建设作出了巨大贡献。
剖析岗位责任制，我们可以得出一个结论：企业“大事”与“小事”的关系是鱼网的纲与目的关系，是混凝土中的钢筋和水泥的关系。抓“大事”不重视“小事”是虚张声势、跨跨其谈；抓“小事”不抓“大事”就没有目标和方向，二者相容相生、相依相存。
一个企业如果不抓日常“小事”那个企业的规划和发展目标就成为空中楼阁。“小事”抓不好，就要误“大事”有一个单位，想改善职工福利，列了一项改建洗澡堂的计划，他们买回太阳能热水器，按装了管道装置，眼看一件好事做完了，只等职工享用称好，那知得到职工喝倒采，原来洗澡堂安装时忽视了采暖，室内温度不够，职工洗澡时“热水冲洗胸前暖，北风吹得背后凉”好事办成了坏事。
“大事”是“小事”的积合，做好“小事”是实现大目标的基础，做不好“小事”就难成“大事”“千里之行始于足下”、“千里大堤毁于蚁穴”就是这个道理！