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8月1日，我们一行30人组团跟随南京康辉国际旅行社去庐山进行为期三天的庐山豪华游。这个豪华游，是南京康辉旅行社推荐的。之所以称为豪华游，因为一般的庐山三日游只住庐山一天，而我们是两个晚上都住庐山，且宾馆是三星级标准，带空调。而庐山的一般宾馆是不带空调的。当然，其价格也不菲，普通的庐山三日游，南京的旅行社一般报价在358左右，而我们的豪华游中，散客的价格是698，即使我们是团体价（我们的价格不包含石钟山等部分景点的门票，散客是包含的），还要560元/位。
早上6点，客车从南京出发，车厢里满是欢声笑语，打牌的打牌，听歌的听歌，导游小姐还组织大家唱歌。虽然一路颠簸，不管是顽皮的孩子，还是安静的老人，大家的心情都很不错。下午1：00左右，我们终于过了长江大桥，到了九江。此时地接上了车，介绍完自己并致欢迎词后，直接告诉我们行程有所改变，并且以庐山没有空调为由，"恭喜"我们能够住在九江。听到此消息后，所有的旅客均表示不同意，并提出两套方案，一是给我们解决庐山的住房问题，二是立刻结束旅行回南京。如果住九江，我们干嘛还要花那么多的钱来住所谓准三星级宾馆呢，而且当天九江的气温是41度，比南京还高。在我们的强烈要求下，导游吴小姐说让我们先吃饭，她和公司协调解决。到下午3：00左右，吴小姐告诉我们已经有四五间房了，我们要求继续解决。快到四点，吴小姐终于告诉我们庐山的房子解决了，但分散在四五个点，要我们先进行旅行活动。因为时间不早，而且我们还有些不放心，便要求先看房子，吴小姐答应了，并带我们到庐山脚下换车。
我们没有想到的是，此时康辉旅行社还在欺骗我们，根本就没有给我们解决庐山的住房问题。在我们从4：00到6：00左右的等待中，作为导游的吴小姐也一直没有告诉我们。开始时大家还耐心的等车，毕竟机会不容易，我们希望把这次的旅行进行下去。但是一辆一辆的车来了又开走了，吴小姐始终没有让我们上车的迹象。在我们的追问下，才告诉我们住房没有解决，还说公司领导正在开会讨论。也许用“气愤”来形容开始时我们心情的话，此时我们已经是“愤怒”了。虽然如此，由于散客的十个人都是大人带孩子来玩的，赶上暑假和周末，和我们一样，特别希望能够将旅行能够进行下去。我们经过讨论后，便提出我们住九江可以，但旅行社要退回300元的退款。其实这种情况下，康辉旅行社的收费还比别的旅行社要高，而且其他旅行社的报价中还有一天住庐山呢。吴小姐一直和公司联系，但没有任何结果。客车又开回到九江，并在柴缜宾馆用餐。一直到晚上八点多，既没给我们解决住房问题，也没给我们在柴缜宾馆订房。在我们提出回南京的要求时，康辉旅行社要求我们写证明，内容是由我们提出终止合同的。对于这个不合理的要求，我们没有义务做，也不会去做。而康辉旅行社的某个负责人居然在电话中威胁我们说：如果不写，就别想回南京。同时还很嚣张地说：要告就去告，随便告到哪儿，也就100元的赔款。对于康辉旅行社的这种恶劣的态度，我们全体旅客决定无论如何也要讨回个公道。
快九点时，我们开始向南京的新闻媒体投诉。但路途遥远，鞭长莫及，旅游监察局的电话也一直没有人接听。而且此时宾馆的工作人员把大厅的空调关了，由于冷热不均，再加上一天都坐在车里，很多人感冒，鼻塞和头痛。在天气异常炎热的情况下，迫于无奈，我们向九江市110求助。接到电话后，九江市110立刻派来6位工作人员，并把九江市旅游质量监察所（简称：九江旅游质检所）叫来，积极做好各种协调工作。九江旅游质检所的同志在做了笔录后积极取证，发现康辉旅行社有欺诈嫌疑，并给我们提供了南京康辉旅行社和九江中国旅行社的合同以及传真的复印件，这些为我们的投诉提供了有力的证据。8月2日凌晨两点多，康辉旅行社终于答应让我们回南京，而此时司机在一天的劳累后刚刚休息3个小时，无法保证路上的安全。此时我们已经疲惫不堪，很多人在宾馆的大厅里躺下，当然我们只能躺在地上或者沙发上。更令人吃惊的是，在导游所说的所谓“三星级标准”的宾馆里，居然有蟑螂在跑来跑去的。
在凌晨4：30，九江市监察大队和110的同志将我们送上车。并于12：40左右回到南京，开始我们的艰难的申讨历程。在晚上6：00事情没有解决前，车上的男女老少，即使是9岁的孩子，都一直坐在客车上，没有人下车吃过一口东西。即便我们领导订好的盒饭，我们也是在事情解决后才下车去吃的。虽然事情到了最后，康辉旅行社答应了我们的要求，各项赔偿按照法定的赔偿做了，但是在事情的发生后的一系列的情况却让我们不得不深思。
一、两地政府的截然不同的态度
作为南京到九江旅行的旅客，我们深切的感受到了九江市110、九江市旅游质检局的热情，对于他们工作的认真细致都非常感谢，在那里，我们感受到什么叫“亲切”当我们向当地110求助后，虽然是晚上，他们不顾天气的炎热，很快就赶到现场，协调宾馆将空调打开。并将情况迅速反映给九江市旅游质检局。九江市旅游质检局的同志闻讯后，也非常迅速的赶到现场。他们到达现场后，没有任何官僚的作风，首先向我们表示道歉，并对这件事情发生在九江表示遗憾。然后积极的了解情况，听取各方面的意见。并向九江中国旅行社取证，帮我们分析情况，提供我们法律方面的帮助，并表示一旦我们需要申诉，他们一定会立即给南京提供需要的证件。按道理说，他们在做完笔录，调查取证，做好自己的工作后，就可以回去休息了，而他们一直陪我们到凌晨四点半。王所长对我们说：不行，我们一定要把你们送上车再走。在这一段时间里，王所长一直表示很遗憾，同时还热情地对我们说：如果下次你们还来庐山旅行的话，可以先给我打电话，我帮你们安排好庐山的房子你们再过来。为此，我们真的很感动，不管我们是否还会有庐山之行，作为江西第二大市的九江，一个市旅游质检所的所长对素不相识的旅客说出的话，足够让我们对这片土地有着一份依恋。
南京呢，江苏呢？作为南京的市民，我们不能不说很寒心。在8月2日返回南京的途中，我们一直给江苏省旅游质检所打电话，而且一直没有人接听。我们不知道，是不是政府部门周六连个值班的人都没有。我们给南京市质检所打电话，电话是通了，但接听人员的态度比较恶劣。告诉我们说康辉旅行社是属于省旅游局管的，他们管不了。在我们提出希望他们能了解情况时，也没有任何动静。电话打到南京市委办公厅，态度倒是不错，但不给我们解决问题。我们不知道，作为南京市民，在合法权利受到侵害时，南京市政府，南京市监察局是不是有责任来了解情况并积极组织协调。如果作为一个外地的旅行者，在南京被欺骗时，南京市旅游监察所该会怎样去做？会有九江市旅游监察所的同志那样认真负责，那样热情吗？我们真的不感奢望。当南京市旅游质检所向省旅游质检所反映我们的情况后，在下午2：00左右，省旅游质检所的某位同志给我们打来电话，要我们先下车，然后书面申请，他们不现场办公，态度拽得一塌糊涂，和后来到现场后看到媒体时的态度截然不同。当然他不知道那时侯也有媒体在录音，看了8月2日晚上的报道，不知道他有什么心情。他现在该后悔自己的态度了吧，可是，光后悔有什么用。当我们在“直播南京”中听到这段录音时，所有在场人员包括小卖店的老板都拍掌欢呼，这样的官僚主义，就应该给他曝光。自两点的电话后，一直到三点，江苏省旅游质检局终于来了一个官员。而实际上从江苏省旅游质检局到我们客车停放地点（司背后1号）即使是走路也只需要15分钟，用一位记者的话说：“我们不知道旅游质检局的同志使用的是什么交通工具”才会需要花那么长的时间到达现场。拿着纳税人的钱，却不努力给人民办事，这是什么作风，难道这就是所谓的人民“公仆”？
盼星星，盼月亮，终于将政府部门的人盼来了。但是即使有传媒在此，其说话态度还是比较强硬，语气明显偏袒旅游公司。在和九江中国旅行社对质后，白纸黑字，证据确凿的情况下，也只对我们说：旅行社有欺诈嫌疑。我们不知道这后面是不是有什么关系，是不是有什么后台。我们需要的是能够积极的，公正的解决问题的政府官员，而不是置法律条文于不顾的人。如果不是我们三十名旅客齐心合力，不解决问题，不给我们满意的答复，坚决不下车，也许到最后，我们两天来的遭遇只能白受，最多也20%的赔偿。难道人民的合法权益真的就可以置之不顾？
二、康辉旅行社的态度凭什么如此强硬
媒体记者曾问过我们，对于这个旅行社的态度，我们的感受是什么，我们只能说“愤怒”在我们旅行开始前，康辉旅行社的某些负责人就知道庐山的住房有问题，因为其和中国旅行社签定的合同上就是让我们住在九江，而在出发前也一直没有通知我们。如果不是九江旅游监察局取证发现，我们根本就不知道，这本身就是一个欺诈行为。其目的就是想糊弄过去，只是没有想到我们会如此坚决的维护自己的权益。当我们到九江后发生争执时，康辉旅行社不是积极的解决问题，而是一再推委，一再欺骗，想降低赔偿金额，想抵赖其法律责任。当我们要求回南京时，还威胁我们写证明，说什么不写就别想回南京。这种限制人身自由的做法是一个小小的旅行社可以做的吗？在和我们的协调当中，康辉旅行社态度一直很恶劣，没有拿出真诚的态度，没有认真的道歉。当我们到达南京后，一直到三点多的，旅行社的负责人一直没有出现，而是派了一个既不说明自己身份，也不说明自己职务，也不能代表旅行社说话的无用人员出场，想用两句话就把我们打发了。旅行社的某些工作人员也一直撒谎，一会说领导吃饭了，一会说领导开会了，一会又说领导在新加坡出差。三点多，副总出现后，不做任何解释，还想推委责任，并说自己对前面的协商情况一直不知道。而对于我们“那前面旅行社谁做的决定”的问题哑口无言。在我们要求8月1日协调人员到场时，却说自己不知道。
南京市旅游质检局的某个工作人员告诉我们，康辉旅行社是由省旅游局管，他们管不了。一个在南京进行旅游经营活动的旅行社，南京市旅游质检局真的无法管吗？还是他们不想管，不敢管。而江苏省旅游质检局的工作人员来后，也是明显偏袒着康辉旅行社。九江旅游质检局告诉我们合同上由康辉旅行社营业部盖的章是无效的，导游也不能签订合同。而我们的合同偏偏是这样签订的，当我们询问营业部是否可以盖章，导游是否可以在合同上签字时，江苏省旅游质检局的那个工作人员都给予肯定的答复。这让我们不得不怀疑，九江和江苏难道不是在一个中国，国家的法律为什么在不同的地方会不一样？后来江苏省旅游质检局的那个工作人员又说可以委托，而当我们要求拿出委托书时，却又没有答复。带领我们的导游在带团旅行时居然可以既不带导游证，也不带身份证。这就让我们怀疑是不是有某些人的支持和照顾，旅行社在欺诈，违法合同时的气势才会那么嚣张，态度才会那么恶劣，并置消费者的合法权益于不顾。
三、消费者需要齐心合力维护自己的合法权益
在旅行社违约时，很多人都会做妥协，很多时候就是骂一骂就过去了，以至不能维护自己的合法权益，不能得到相应的补偿，更是助长了某些旅行社的气焰，他觉得反正你也不能把我怎么样，于是就一而再，再而三的欺骗消费者。对于这次事情最后的解决，虽然其中有很多遗憾，总体来说还是比较高兴。作为消费者，我们维护了自己的合法权益，旅行社按照国家法律给予赔偿。在九江的调整中，旅行社一直想缩小其责任范围，将合同的违约集中到一个点上。因为有上次青岛旅行消费者权益受侵犯的前车之鉴，当旅行社想让我们先做部分旅行时，所有的旅客全部拒绝了。
当我们在围困在九江时，旅行社要求我们写证明，这样就可以说明是我们要求终止合同，利用这样的证明，想降低自己的赔偿金额，甚至推脱法律责任。我们仔细研究了一下合同，发现存在太多的漏洞，拒绝写证明。如果我们写了的话，也许我们会得不到一份钱的赔偿，甚至连退款都拿不到。这个需要提醒各位旅行者，不能轻易答应旅行社的任何证明或者说明，因为这些都有可能让他们钻法律的空子。
在这次的申诉过程中，虽然我们一夜没有睡好觉，虽然8月2日从早上到下午6点，车上的旅客，不管是大人还是小孩，都一直没有吃饭，我们还是非常团结，强烈要求旅行社给我们一个合理的解决方法，给我们满意的答复。当一个领导希望用公司的名义找旅行社解决时，我们车上的所有员工一致拒绝，并对领导说：你签的任何协议我们都不会承认，因为你不是当事人，现在我们只是个体，不是公司的员工。正因为我们的坚持不懈，找到相应的法律条文并正确运用，康辉旅行社才最后迫于无奈，答应我们的赔偿要求。当一位老大爷看完“直播南京”跑到楼下来看我们时，竖起大拇指一个劲地说：齐心，齐心，不齐心估计就解决不了。
四、“直播南京”社会需要更多这样的传媒
在这次事情的解决过程中，传媒，尤其是节目，起了很大的作用。当我们车到江苏境内时，给南京的几家报纸和电视台打了电话进行投诉，来的最快的，做的最好的，都是“直播南京”敢于说真话，说实话。也许这也是南京市民喜欢“直播南京”的一个很大的原因吧。很多媒体不敢说的话他敢说出来，很多媒体不敢做的事情，他敢做。如果说媒体是为人民服务的，这才是真正为人民服务，成天报道一些八卦新闻，而对人民的切身利益不关注，对于社会的腐败问题不敢揭露，对于官僚不敢惹，那还叫什么为人民服务。
“直播南京”开始报道时，事情的解决已经接近尾声，但还没有完全解决。我们十几个挤在停车附近的一家小卖店里看电视，身上全都是汗水。每到记者的精彩评论，所有人包括小卖店的老板都同声喝彩。当我们看到江苏省旅游质检所的官员和同事的录音也被报道出来时，掌声异常热烈。我们为南京有这样敢于说话，不畏权威的传媒人员而高兴，因为我们一直担心这一段不会被报道的。当前面的那位老大爷看望我们时，竖起大拇指的说：“直播南京”了不起，东升了不起。走时还频频回头向我们竖起大拇指，我知道他是在夸“直播南京”在夸东升。
作为这次旅行的旅客，对于庐山之行没有成功，我们有着深深的遗憾。不过我们使用法律手段，维护了自己的权益，这是我们的胜利，也是法律的胜利。当我们高呼“这是正义的胜利”时，发现有时候平常看起来夸张的口号也可以是发自内心深处的。就这个事情，警告那些想糊弄，欺骗消费者的经营者们，合法经营才是最重要的，否则只能糟蹋公司的名誉，最后身败名裂。而那些官僚主义严重，不为人民办实事，不把人民的利益放在心上的官员们，希望你们改变自己的作风，否则最终会遭到人民的谴责和遗弃！